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Post by account_disabled on Jan 27, 2024 3:19:09 GMT -5
我很确定您听说过许多经历过社交媒体灾难的公司。如今可用的各种渠道提供了很多机会,但也存在很多陷阱。而且,这些危险是许多大公司完全避免使用社交媒体的一个重要因素。 然而,只要有正确的规划,社交媒体就没什么可怕的。而且,你会发现Facebook和Twitter上发生的任何危机都可以转化为积极的一面。 在今天的指南中,我将讨论社交媒体上可能出现的一些重大问题。我还将向您介绍如何让您的社交媒体团队做好准备来应对这些问题。与商业中的任何事情一样,更好的规划将带来更积极的结果。因此,现在就开始阅读这些基本指南。 对你的公关的影响 社交媒体本质上是一种公共关系工具。然而,它与更传统的公关工具不同,您的企业无法完全控制它。例如,您在社交媒体上比发布新闻稿时要承担更多责任。人们会因为他们认为不公平的事情而拉拢你。如果他们认为你不正确,他们就会与你争论。 而且,如果他们对您的服务不满意,他们会向尽 WhatsApp 号码数据 可能多的人大声疾呼。因此,了解如何处理可能发生的众多事件至关重要。 推特-155281_640 始终倾听 如果您有社交媒体帐户,您的关注者和客户会期望您在场。这意味着如果他们问问题,您需要听到并做出回应。但这也意味着使用您的帐户来获取客户向您提供的信息。在这些问题上不倾听并采取行动会给你带来不好的印象。拥有社交媒体帐户并让客户感到沮丧是不够的。由于社交媒体的公共性质,你的不作为将被所有人看到。因此,请考虑投资某人全职处理您的账户。如果某件事值得做,就值得正确地做,对吗? 限制期望 当然,并非总是可以24/7 都在社交媒体上。您可能是个体经营者,或者根本没有足够的员工来全职管理您的账户。如果是这种情况,请确保您的客户知道。在您的每个帐户上明确表示您将在 24 或 48 小时内回复。 只要您回复他们的询问时他们能够理解,他们就没有什么可抱怨的。当然,前提是您遵守约定。 永远不要掩盖你的负面新闻 只需将投诉从您的 Feed 中删除即可轻松处理。但这值得追求吗?其他人很可能会注意到你在做什么——但他们不会善意地接受。坦率和诚实——这是对任何企业都适用的唯一策略。只要你积极主动,尽力解决问题,人们就不会对你有意见。承认你的错误。道歉。就像一个普通人一样,以你希望别人对待你的方式对待别人。这不是什么复杂的科学,但很多公司都犯了严重而简单的错误。不要成为他们中的一员。
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